InfoElectro Fall / Automne 2017

14 InfoElectro Automne 2017 Par : Stuart Ducoffe, e2r Solutions S aviez-vous que le commerce électronique interentreprises devrait devrait atteindre 12 trillions de dollars en vente à l’échelle mondiale d’ici 2020? Ce qui représente une hausse de 5,5 trillions de dollars comparativement à 2012. 1 Les consommateurs C3E s’attendent désormais à ce que l’expérience du commerce électronique de détail se fasse en ligne. Le client évolue et la plateforme électronique a contribué considérablement à cette évolution. Malheureusement, comme le vieux dicton le dit si bien : « Aucune bonne action ne reste impunie! » Il semblerait que les employés, et particulièrement les employés au rendement insatisfaisant (ERI), ont découvert la marge de manœuvre dont ils jouissent grâce à l'accès en ligne aux organismes gouvernementaux. En un seul clic, un ERI peut déposer une plainte contre tout employeur. Malgré la croissance rapide des ventes en ligne et des connexions, les employés interagissent toujours avec leurs clients dans les secteurs tels que les ventes et aux comptoirs des succursales. L’employé représente la marque de l’organisme. Ceci est décuplé par la connaissance et l’importance de la diversité. Un employé médiocre ou mécontent aura des répercussions à la fois sur la culture interne et la clientèle externe. Bien que certains organismes puissent justifier les plaintes déposées contre eux, d’autres se trouvent la cible d’un ERI insatisfait. Les programmes de santé et de sécurité au travail ainsi que les droits de la personne comptent parmi les deux allégations les plus courantes soulevées par les ERI. Si vous pensez que le processus est trop compliqué pour que les ERI agissent, vous avez tort. Habituellement, ce genre d’action n’entraîne AUCUNS frais pour l’employé et peut être intenté en ligne, sans aucun effort. Santé et sécurité au travail : Intimidation/harcèlement Les employeurs ont l’obligation légale de veiller à la santé et à la sécurité de tous leurs employés. Les lois à ce sujet contiennent également certaines mesures de protection en ce qui a trait à la violence, l’intimidation et le harcèlement. La plupart des juridictions exigent que les employeurs élaborent des politiques sur la violence, l’intimidation et le harcèlement qui incorporant des mécanismes de plaintes et des options d’enquête. Habituellement, la loi protège aussi l’employé contre l’employeur qui le pénalise pour avoir soulevé un problème potentiel de harcèlement ou d’intimidation. C’est ce qu’on appelle les mesures de représailles. Déposition de la plainte Quand un ERI s’aperçoit que ses circonstances peuvent être compromises ou qu’il peut être licencié, il peut déposer une plainte auprès de l’organisme gouvernemental concerné en alléguant être victime d’intimidation ou de harcèlement. Ainsi, l’ERI peut prétendre que la réaction de l’employeur à son rendement insatisfaisant était fondée, au moins en partie, sur une allégation d’intimidation ou de harcèlement. Il serait ainsi l’objet de mesures de représailles. Des plaintes de ce genre peuvent être déposées en ligne et, dans tous les cas, sans frais pour l’ERI. Droits de la personne : Discrimination Au Canada, les mesures législatives en matière de droits de la personne prévoient l’égalité de traitement sans discrimination sur plusieurs motifs protégés par la loi. Les motifs protégés varient selon les juridictions, mais comprennent généralement : • Âge • Invalidités (comprennent la dépendance à l’alcool ou aux drogues) • État matrimonial/situation familiale • Race ou couleur • Religion • Sexe (comprend la grossesse et l’accouchement) • Orientation sexuelle Dans le contexte de l’emploi, la plainte la plus fréquente est l’allégation de discrimination fondée sur une incapacité (problèmes médicaux). Lorsqu’une invalidité est alléguée par un employé, l’employeur doit mettre en œuvre des mesures d’adaptation pour son employé tant qu’il n’en résulte pas une contrainte excessive. Déposition de la plainte Il est désormais presque aussi courant pour un ERI de fournir à l’employeur la preuve d’un problème médical auquel le faible rendement serait attribuable au moins en partie. De cette façon, l’ERI dit à son employeur qu’il doit accommoder son rendement insatisfaisant. Dans un cas où l’employeur omet de le faire, l’ERI peut déposer une plainte. Les plaintes de ce genre peuvent être habituellement déposées en ligne auprès du Tribunal ou de la Commission des droits de la personne et sans aucuns frais pour l’ERI. Même si l’employeur choisit de contester l’allégation, procède à une audience et gagne, l’employeur ne recevra aucuns dépens et l’ERI ne devra rien payer. L’essentiel : les employeurs doivent savoir qu’à l’instant où ils jettent un coup d’œil à leur distributeur de nouvelles Facebook, un ERI peut simultanément cliquer « envoyer » et déposer une plainte – c’est aussi simple que ça. Les nombreux droits de l’employé au rendement insatisfaisant – En un seul clic 1 http://ecommerceandb2b.com/b2b-e-commerce-trends-statistics/ L’impact de l’employé sur le client Réservez la date : le 22 août 2018 TOURNOI DE GOLF DE LA COUPE DE L’ÉLECTRO-FÉDÉRATION CANADA